SOLUCIONES
Escuchamos, solucionamos
Empieza ahora la experiencia del cliente de mañana.
En DM&C Grupo ofrecemos un resultado global a los requerimientos de comunicación entre tu empresa y tus clientes.
Escuchamos las inquietudes, solucionamos incidentes, distribuimos tus productos o servicios, sacamos el mayor rendimiento a tus procesos administrativos, reduciendo gastos, riesgos, mejorando tus resultados y servicio.
Conectamos con tus clientes y/o usuarios y trasladamos toda la información en tu CRM, adaptándonos a tus sistemas.
INBOUND
- Atención al cliente
- Retención de clientes
- Gestión de agendas
- Gestión de pedidos
- Registro de datos
- Soporte comercial y de ventas
- Soporte y asistencia técnica
- IVR interactive invoice response
OUTBOUND
- Captación de clientes
- Concertación de citas
- Campañas de fidelización
- Recobros
- Migraciones
- Actualización y cualificación de BBDD
- Encuestas
- Gestión de agendas
BACK OFFICE
- Tramitación y gestión documental
- Tramitación de incidencias
- Gestión y respuesta de mails
MARKETING
- Creación de páginas web y tiendas ecommerce
- Gestión de redes sociales
- SEO/SEM
- Identidad corporativa
Atendemos 24 horas, sin barreras de horarios y fronteras.
- Servicio de emergencias
- Recogida de datos fuera del horario comercial
- Atención al cliente 24/7
- Aviso técnico 24/7
OMNICANALIDAD
Omnicanal es un enfoque de marketing que implica el uso de múltiples canales para interactuar con los clientes de manera integrada, el objetivo es crear una experiencia de cliente perfecta en todos los canales elegidos.
BASES DE DATOS
- Gestión y optimización de BBDD de los cliente
- Departamento de business intelligence
- BBDD propias
CONSULTORÍA
Nuestros consultores están especializados en gestión de proyectos de implantación de soluciones informáticas y mejora de procesos de gestión o negocio; ya que en gran medida, las soluciones de gestión estándar soportan, mejoran y optimizan dichos procesos de negocios
TASK FORCE – STANDS
Gestionamos íntegramente su stand de ventas y captación en centros comerciales y/o puntos de gran afluencia. Reclutamos, formamos y dirigimos equipos de venta presencial